Защита потребителей в эпоху искусственного интеллекта

Развитие искусственного интеллекта и автоматизированных процессов принятия решений создает проблемы для доверия и благосостояния потребителей. Когда потребители взаимодействуют с такой системой, они должны быть надлежащим образом проинформированы об её функционировании. Важно понимать, что сам по себе искусственный интеллект нейтрален, и его использование зависит от целей и намерений его разработчиков и операторов. Для борьбы с потенциальным обманом и манипуляциями, важно быть бдительными, проверять информацию и развивать навыки критического мышления.

В Руководящих принципах Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей подчеркивается целесообразность работы по повышению «прозрачности» в сфере искусственного интеллекта.

Чтобы в будущем гарантировать, что люди станут истинными бенефициарами этой новой технологии, необходимо обеспечить эффективную защиту потребителей на трех ключевых этапах:

-способы обучения искусственному интеллекту и работа с массивом данных;

-правила распространение среди населения обученных моделей искусственного интеллекта, выполняющих поставленные задачи человеком;

-процедуры ответственности разработчиков искусственного интеллекта перед потребителями, обществом, государством и глобальным миром.

Во времена искусственного интеллекта выделяют три приоритета защиты прав потребителей.

Первым приоритетом является прозрачность и понятность алгоритмов, используемых искусственным интеллектом. В цифровой эпохе потребители все чаще сталкиваются с автоматическими решениями, которые принимаются на основе алгоритмов искусственного интеллекта. Однако такие алгоритмы могут быть сложными и непрозрачными для обычных пользователей. Потребители должны иметь возможность понимать, как принимаются решения, и какую информацию использовал искусственный интеллект. Только при наличии прозрачности потребители могут быть уверены в том, что их права защищены.

Вторым приоритетом является конфиденциальность данных потребителей. Искусственный интеллект основан на обработке больших объемов данных, и часто требуется доступ к личной и конфиденциальной информации. Важно, чтобы потребители имели гарантию, что их данные защищены от несанкционированного доступа или использования. Защита данных становится все более важной в условиях повсеместного присутствия искусственного интеллекта, поэтому законодательство и правила должны быть разработаны с учетом особенностей этой технологии.

Третьим приоритетом является ответственность за негативные последствия искусственного интеллекта. Известные случаи некорректной работы искусственного интеллекта показывают, что технология не всегда работает идеально и может вызвать нежелательные последствия для потребителей. Потребители должны иметь гарантии, что в случае неправильного решения или негативного влияния искусственного интеллекта будет принята ответственность со стороны компаний и организаций, использующих эту технологию. Это включает в себя возмещение ущерба, улучшение алгоритмов и принятие мер по предотвращению повторения подобных ситуаций.

Проект закона об искусственном интеллекте [ЕС, World Economic Forum 2024] будет рассматриваться в текущем году в рамках программы ООН «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей». Законом вводится система классификации, определяющая уровень риска, который искусственный интеллект может представлять для здоровья, безопасности и основных прав человека. Система включает четыре уровня риска: неприемлемый, высокий, ограниченный и минимальный.

В заключение, защита прав потребителей во времена искусственного интеллекта имеет свои особенности и требует дополнительной внимательности. Прозрачность и понятность алгоритмов искусственного интеллекта, конфиденциальность данных потребителей и ответственность за негативные последствия — это три ключевых приоритета, которые должны быть учтены при разработке законодательства и правил, регулирующих использование искусственного интеллекта в сфере защиты прав потребителей. Только тогда потребители могут быть уверены, что их права будут надлежащим образом защищены в цифровой эпохе.